Funcionamento e Aquisição
- Escolha a categoria do produto (homem, mulher...);
- Escolha o tipo de produto (camisetas, calças...);
- Clique no produto escolhido;
- Escolha o tamanho e clique em "Adicionar à Sacola";
- Clique em "Minha Sacola" para ver os produtos que você selecionou ou clique em “Finalizar Compra“ para ir direto para a página de finalização de compra e pule para o passo 7. Caso queira escolher outros produtos, opte por "Continuar Comprando" e siga o passo a passo acima;
- Em “Minha Sacola” escolha a quantidade desejada e clique em "Próximo Passo";
- Preencha seus dados pessoais, escolha seu método de entrega e de pagamento;
- Confira seu pedido em "Resumo do Pedido" e clique em "Finalizar Compra".
- Pronto. Fácil e seguro!
Sim. O sistema de segurança da Thelure é moderno e totalmente seguro, certificado pelo selo Certisign, a maior empresa brasileira em certificação digital. As informações do processo de compra são codificadas, ou seja, os dados do cartão são criptografados, impedindo sua leitura por terceiros e funcionários da Thelure. Além disto, guardamos tais informações apenas pelo tempo necessário para completar a transação com as operadoras.
Na Thelure é possível pagar utilizando qualquer uma das maiores bandeiras de cartão de crédito: Visa, Diners, Mastercard e Amex.
Assim que recebermos a confirmação da administradora do cartão, você receberá um email com a informação de pagamento aprovado.
- Efetue seu login clicando em "Entrar" no canto superior direito;
- Clique em "Meus Pedidos" no lado esquerdo;
- Selecione o pedido em "Ver Pedido".
Entrega
Entregamos em todo o território nacional.
Sabendo da deficiência do mercado quando se trata do serviço, a Thelure criou um novo modelo, chamado Fast'n Fashion.
A diferença do nosso negócio em comparação a maioria dos e-commerces é que temos nosso próprio estoque, o que permite entreguemos em prazos curtos.
O prazo de entrega varia conforme o local da entrega. Em São Paulo Capital e Grande São Paulo, por exemplo, a entrega pode ser feita em até 3 dias úteis.
O valor do frete varia de acordo com o local da entrega, o cálculado é feito de acordo com o CEP indicado/cadastrado na hora da compra.
Troca ou Devolução
Sim*.
A Thelure se preocupa em proporcionar um ótimo serviço para seus clientes, buscando oferecer comodidade e minimizar possíveis problemas e ou complicações.
Para que isso ocorra é necessário ler atentamente as regras de política de troca/devolução. Se as regras abaixo não esclarecerem suas dúvidas, envie um e-mail para lojaonline@thelure.com.br explicando sua dúvida.
As peças só poderão ser trocadas nas lojas fisicas abaixo e através do SAC online.
THELURE/Loja São Paulo
Rua Araçari 226, Itaim Bibi São Paulo – SP
11 3167-4647/3167-5889
lojaonline@thelure.com.br THELURE/Shopping Iguatemi
São Paulo Piso Térreo
11 3811-9974
lojaiguatemi@thelure.com.br
OBSERVAÇÃO: As peças da categoria SALE não poderão ser trocadas em nenhuma loja física.
*caso o produto/serviço solicitado não se enquadre nas regras de política de troca/devolução, a Thelure não se responsabiliza pela troca ou devolução do produto.
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la:
Todas as trocas e devoluções devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail: ajuda@sac-thelure.com.br
Produtos devolvidos sem essa comunicação concedem a Thelure a possibilidade de não se responsabilizar pelo recebimento dos mesmos.
Embalagem aberta ou avariada. A Thelure não pode se responsabilizar por produtos faltantes ou danificados se a embalagem apresentar violação na hora do recebimento.
O prazo para desistir da sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento.
Comunique o SAC e aguarde nosso retorno.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, sem violação do lacre original do fabricante e manual, possível brinde e todos os acessórios, quando estes últimos estiverem presentes na embalagem do produto.
Produtos com defeitos que possam ter escapado ao nosso controle de qualidade devem ser devolvidos para a Thelure o quanto antes e nunca além de 30 dias corridos a partir da data do recebimento.
Comunique o SAC e aguarde nosso retorno.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual, possível brinde e todos os acessórios.
Devido ao modelo de negócio da Thelure, nem sempre é possível garantir a disponibilidade de produtos para troca. Nestes casos, não se preocupe, a Thelure garante o valor do produto em cupom de estorno para ser utilizado no site ou a devolução integral do seu dinheiro estornado no seu cartão de crédito.
Problemas Técnicos
Veja aqui algumas dicas para acessar a página da Thelure:
Após clicar em "Check Out", confira se a tecla CAPS LOCK não está ativada, pois para preencher seus dados pessoais é necessário que essa tecla esteja desativada.
Esqueceu sua senha de acesso? Basta clicar em "entrar" no topo do site e em seguida em "esqueceu sua senha?" localizado abaixo dos campos "email" e "senha". Informe seu email cadastrado e receberá imediatamente uma nova senha.
Caso você não consiga acessar nosso site após ter realizado os procedimentos acima, entre em contato através do email: ajuda@sac-thelure.com.br ou em "fale conosco" no topo do site.
Veja aqui algumas dicas que garantem o recebimento dos nossos emails:
Após clicar em "Entrar", realize um cadastro em "Criar uma Conta" e ative a opção "Assinar Newsletter".
Não se esqueça que os emails podem estar caracterizados como lixo eletrônico pelo seu provedor de email (junk email ou spam). É importante vistoriar sua lixeira e também incluir a Thelure na sua lista de remetentes confiáveis.
Após acessar sua conta clique em "Assinaturas do Newsletter" e escolha a opção "Não, eu não quero receber Newsletter". Pronto, você não receberá mais email da Thelure.
Não se preocupe, é fácil ativar essa opção. Acesse sua conta e clique em "Assinaturas do Newsletter" e escolha a opção "Sim, eu gostaria de receber as novidades e notícias em meu e-mail".
Carregando...